CAF Caisse d'Allocations Familiales

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Depuis le 2 juin 2020 et en cas d’urgence, l’accueil sur rendez-vous va reprendre au siège de Nîmes et dans les trois antennes de Bagnols, Beaucaire et Alès.

L’accueil se fera uniquement sur rendez-vous les lundis, mardis et

jeudis. Les mercredis et vendredis seront consacrés aux rendez-vous téléphoniques.

 

En partenariat avec le PIMMS, des rendez-vous à distance par visio seront également proposés le mardi. La prise de rendez-vous se fait directement auprès du PIMMS.

La Caf maintient par ailleurs son offre de rendez-vous à destination des personnes malentendantes le jeudi au siège à Nîmes.

Les espaces numériques en libre-service de la Caf et les permanences resteront fermées.

En application des mesures sanitaires, le port du masque sera obligatoire.

 

Il est également demandé aux allocataires de venir avec leur propre stylo.

Jusqu’à cette date et comme pendant la période de confinement, les services téléphoniques et numériques de la Caf restent accessibles.

Pour leurs démarches, les allocataires sont invités à utiliser les solutions suivantes :

• L’espace « Mon Compte » du site caf.fr, accessible 24h/24, 7j/7

• L’application mobile « Caf - Mon Compte », disponible gratuitement sur

les différentes plateformes.

• L’envoi de mails via « Mon Compte » sur le caf.fr ou à l’adresse transmettreundocument.caf30@info-caf.fr pour envoyer une pièce jointe.

 

• En cas d’urgence, le rendez-vous téléphonique (voir ci-dessous)

• En cas d’urgence, le téléphone, en composant le 0810 25 30 10

(0,06€/min + prix d'un appel local).

De nombreux tutoriels papier et vidéo sont disponibles pour aider les allocataires à réaliser leurs démarches en ligne sur le lien suivant : http://www.caf.fr/allocataires/caf-du-gard/accueil

 

Par ailleurs, des campagnes d’appels sortants seront menées par la Caf afin d’accompagner par téléphone les allocataires les plus en difficulté avec le numérique. Plus de 5600 appels sortants ont déjà été menés par la Caf depuis le 21 avril

 

 

Pour les instructions RSA CAF, les bornes pour effectuer des démarches CAF sont accessibles sur Alès le lundi, mardi, jeudi sur les horaires d'ouverture classique de la CAF, mais sans personne pour aider à utiliser l'outil informatique, donc si la personne est assez autonome elle peut faire sa demande RSA via l'outil informatique, sinon comme pendant le confinement l'instruction RSA peut se faire par une demande téléphonique au 0810253010.