CPAM Caisse Primaire d'Assurance Maladie

Communiqué du 2 juin

Depuis le 8 juin, la CPAM du Gard reprend progressivement l’accueil sur rendez-vous des assurés sociaux du département.

Les assurés sociaux pourront prendre rendez-vous soit depuis le compte ameli, soit via la plateforme téléphonique (36 46). Il s’agira d’abord d’entretiens personnalisés en visio-conférence ou par téléphone, avec

un conseiller de l’Assurance Maladie.

Pour les situations complexes et les assurés les plus fragiles, en situation de

précarité ou en difficultés d’accès aux outils numériques, une entrevue en

présentiel sera possible sur Nı̂mes, Alès, Bagnols-sur-Cèze et Beaucaire, selon

les mêmes modalités, depuis le 15 juin.

 Enfin, l’accès aux espaces numériques en libre-service sur les sites de Nı̂mes et Alès devrait être restauré dès que la situation sanitaire le permettra.

L'Assurance Maladie invite ses assurés, pour toute demande ou démarche, à privilégier les services en ligne disponibles dans le compte personnel sur ameli.fr  et sur ses applications smartphone et tablette. Il permet de suivre ses remboursements, d’obtenir une attestation de droits ou un relevé d’indemnités journalières, d’actualiser une information personnelle (téléphone, coordonnées bancaires…).

Il permet également d’interroger le chatbot (tchat en ligne) ou de contacter leurs services par e-mail. Compte tenu de la situation actuelle, les demandes par e-mail doivent être réservées aux questions et démarches personnelles les plus urgentes.

Par ailleurs, le site ameli.fr comporte toutes les informations utiles, à la fois sur les droits et démarches comme sur les prestations proposées.

Le forum ameli, espace de discussion et d’entraide entre assurés, apporte également un grand nombre de réponses sur les droits, les démarches et les prestations.

CAF Caisse d'Allocations Familiales

Depuis le 2 juin 2020 et en cas d’urgence, l’accueil sur rendez-vous va reprendre au siège de Nîmes et dans les trois antennes de Bagnols, Beaucaire et Alès.

L’accueil se fera uniquement sur rendez-vous les lundis, mardis et

jeudis. Les mercredis et vendredis seront consacrés aux rendez-vous téléphoniques.

En partenariat avec le PIMMS, des rendez-vous à distance par visio seront également proposés le mardi. La prise de rendez-vous se fait directement auprès du PIMMS.

La Caf maintient par ailleurs son offre de rendez-vous à destination des personnes malentendantes le jeudi au siège à Nîmes.

Les espaces numériques en libre-service de la Caf et les permanences resteront fermées.

En application des mesures sanitaires, le port du masque sera obligatoire.

Il est également demandé aux allocataires de venir avec leur propre stylo.

Jusqu’à cette date et comme pendant la période de confinement, les services téléphoniques et numériques de la Caf restent accessibles.

Pour leurs démarches, les allocataires sont invités à utiliser les solutions suivantes :

• L’espace « Mon Compte » du site caf.fr, accessible 24h/24, 7j/7

• L’application mobile « Caf - Mon Compte », disponible gratuitement sur

les différentes plateformes.

• L’envoi de mails via « Mon Compte » sur le caf.fr ou à l’adresse transmettreundocument.caf30@info-caf.fr pour envoyer une pièce jointe.

• En cas d’urgence, le rendez-vous téléphonique (voir ci-dessous)

• En cas d’urgence, le téléphone, en composant le 0810 25 30 10

(0,06€/min + prix d'un appel local).

De nombreux tutoriels papier et vidéo sont disponibles pour aider les allocataires à réaliser leurs démarches en ligne sur le lien suivant : http://www.caf.fr/allocataires/caf-du-gard/accueil

Par ailleurs, des campagnes d’appels sortants seront menées par la Caf afin d’accompagner par téléphone les allocataires les plus en difficulté avec le numérique. Plus de 5600 appels sortants ont déjà été menés par la Caf depuis le 21 avril

Pour les instructions RSA CAF, les bornes pour effectuer des démarches CAF sont accessibles sur Alès le lundi, mardi, jeudi sur les horaires d'ouverture classique de la CAF, mais sans personne pour aider à utiliser l'outil informatique, donc si la personne est assez autonome elle peut faire sa demande RSA via l'outil informatique, sinon comme pendant le confinement l'instruction RSA peut se faire par une demande téléphonique au 0810253010.

MSA Languedoc

En accord avec les mesures gouvernementales, les espaces d'accueil restent fermés pour le moment. La MSA s'organise et met tout en œuvre pour ré-ouvrir ses portes prochainement, en respectant les gestes barrières. Dans l’attente, leurs services restent mobilisés pour continuer à accueillir sur RDV téléphonique ou pour échanger dans la rubrique : « Mes Messages Mes réponses » via votre espace privé.

Pour les contacter : ICI

MSA Languedoc

Rue Edouard Lalo, 30924 NIMES Cedex 9

CONSEIL DEPARTEMENTAL

Réouverture des services dédiés aux Gardois en présentiel :

L’ouverture des Centres Médico-sociaux, CMS,  a débuté le  11 mai pour permettre des RDV avec certains usagers dans les 4 Unités Territoriales d’Action Sociale et d’Insertion(UTASI) sur les territoires de Grand Nîmes, de Cévennes Aigoual, de l’Uzège- Gard-Rhodanien et de Camargue-Vidourle.

Entre le 15 et le 22 juin, au vu de l’évolution favorable de la crise sanitaire et des difficultés sociales massives que rencontrent les usagers, la reprise des activités est amplifiée dans l’objectif de revenir à une situation quasi normale.

Les lignes téléphoniques habituelles de tous les points d’entrée répondent aux usagers et aux partenaires ; la ligne de la hotline sociale est encore maintenue en parallèle jusqu’à une date indéterminée pour l’instant.

L’ouverture totale ou partielle de tous les Centres Médico-sociaux est autorisée ainsi que la réception du public sur RDV programmé et dans le respect du maintien des gestes barrières et de distanciation sociale.

La co-activité des professionnels des services : Services Sociaux Territoriaux, Protection Maternelle et Infantile, Aide Sociale à l’Enfance, Services Territorialisés de l’Autonomie et Service Territorial de l’Insertion dans un même lieu devient possible. Afin de rendre un service optimal aux usagers tout en veillant à la sécurité sanitaire des personnes reçues et des agents territoriaux l’ensemble des missions sociales et médico-sociales de la DGADS reprennent au quotidien en présence physique des professionnels dans les locaux d’accueil et de  réception du public sur RDV.

PREFECTURE DU GARD

Modification de l’accueil des ressortissants étrangers

En préfecture du Gard l’accueil du public du service des étrangers (titres de séjour, demandeurs d’asile) s’adapte au contexte sanitaire.

À compter du 13 mai 2020, accueil du public exclusivement sur rendez-vous avec un accès aux locaux conditionneé aux seules personnes munies d'une convocation reçue après le 7 mai 2020.

Attention :

-   les usagers recevront leur convocation par messagerie (remise du titre de séjour, renouvellement des titres détenus et toutes autres démarches).

-   les dossiers de demandes de titres de séjour doivent être adressés par voie postale ou déposés dans la boite aux lettres de la préfecture